اتفاقية تنظيم الاستشارات عبر الانترنت
هذه الاتفاقية بين عافية وبين عيادة في خطة تيليمد. وهي تحدد من يحصل رسوم الاستشارة، ومن ينفذ الاسترداد، ومن المسؤول عن ماذا.
مسودة قيد المراجعة القانونية
هذه الوثيقة مسودة داخلية، اعدت لمراجعتها من مستشار قانوني في عمان. وهي ليست مشورة قانونية، وليست سارية بعد، وقد تتغير.
العيادة هي التاجر المسجل
يدفع المريض للعيادة مقابل الاستشارة عبر حساب بوابة الدفع الخاص بالعيادة. والعيادة هي التاجر المسجل. وعافية تنظم عملية الدفع، ولا تحتفظ بمال المريض ابدا، وتاخذ 0 من رسوم الاستشارة. وتصدر العيادة للمريض ايصالا يظهر رقم سجلها التجاري.
الاسترداد المصرح به مسبقا
حتى لا يعوق من حصل المال استرداد يستحقه المريض، تصرح العيادة مسبقا لعافية بتنفيذ الاسترداد عبر بوابة العيادة على اسس مسماة فقط:
- الطبيب لم يحضر.
- عطل تقني منع اجراء الاستشارة.
- الغى المريض في الوقت المناسب.
- قبول نزاع بناء على وقائع الخدمة المقدمة.
الاسترداد يعيد المبلغ كاملا للمريض. وعافية لا تقتطع اي حصة ابدا. وينفذ الاسترداد خلال يومي عمل من سببه. واذا عرقلت بوابة العيادة الاسترداد او فوتته، يصعد الطلب، ويؤدي التكرار الى ايقاف الاستشارات عبر الانترنت لاطباء العيادة حتى يعالج.
كيفية تقرير الاسترداد موضحة في سياسة الاسترداد والالغاء.
من المسؤول عن ماذا
- العيادة واطباؤها مسؤولون عن الرعاية الطبية، وعن تاكيد ملاءمة الاستشارة عبر الانترنت، وعن توثيقها، وعن ابلاغ الجهة الصحية عن اي حادث حرج.
- العيادة مسؤولة عن علاقة الدفع مع المريض وعن امتلاك حساب بوابة ساري.
- عافية مسؤولة عن المنصة: الحجز وادوات الاستشارة وتشغيل الدفع والاسترداد المصرح لها بتشغيلها. وعافية لا تفصل في الحكم السريري ابدا.
البيانات والتسجيل
الاستشارات لا تسجل. والبيانات الصحية تخزن على خوادم داخل الخليج. وتحمل العيادة واجب السرية الخاص بها على مستوى المنشاة، وادوار الادارة في المنصة مبنية لاستبعاد المحتوى السريري.
تنشر هذه الوثيقة بالعربية والانجليزية. واذا اختلفت النسختان يوما، فالنسخة العربية هي المعتمدة.