اجراء الشكاوى والحوادث الحرجة

المساران

• شكوى الخدمة، مثل طبيب لم يحضر او عطل تقني او دفعة، تعالج بناء على وقائع ما قدم. وانظمة الجزاء هنا خدمية فقط: عدم الحضور وتاخر الاسترداد.
• القلق بشان الرعاية السريرية او تسجيل الطبيب مختلف. عافية لا تحكم على الرعاية السريرية. نسجله ونحوله الى واجب الطبيب نفسه في ابلاغ الجهة الصحية عن الحوادث الحرجة.

ما نعده حادثا حرجا

• خطا اثر في رعاية مريض.
• استشارة انتهت قبل اوانها.
• احالة تاخرت.

كيف يسير البلاغ

1. التسجيل: يسجل كل بلاغ مع الوقت وما ابلغ عنه.
2. التحويل: يحول القلق السريري او الحادث الحرج الى واجب مقدم الخدمة امام الجهة المنظمة، ويخطر المقدم.
3. المراجعة: يراجعه شخص وقد يتواصل معك اذا تركت وسيلة للتواصل.
4. الاغلاق: نسجل كيف حل.

ايقاف الاستشارات عبر الانترنت

حيثما كان البلاغ بان طبيبا شطب من السجل موثوقا، نوقف الاستشارات عبر الانترنت لذلك الطبيب اثناء التحقق. وهذه خطوة سلامة، لا حكم على رعاية الطبيب. ونوقف الاستشارات عبر الانترنت ايضا عندما تتاخر اوراق الطبيب عن التحقق كل اثني عشر شهرا، او عندما تخفق عيادة مرارا في تنفيذ استرداد تستحقه.

طرقك الاخرى

استخدام قناتنا لا يلغي ابدا حقك في الشكوى لدى جهة اخرى. يمكنك رفع مسالة استهلاكية الى هيئة حماية المستهلك، وقلق بشان مزاولة طبيب الى الجهة الصحية. ارسل بلاغا عبر قناة الشكاوى.